Asis

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considère la protection de la santé, de la sécurité, de l’environnement et de la sûreté comme une partie intégrante de l’ensemble de ses processus opérationnels dans le cadre de ses activités liées aux systèmes d’automatisation des carburants, à la R&D, à la production, à l’installation sur site, à la maintenance, à la réparation et aux services techniques.

Notre objectif principal est de protéger nos collaborateurs, nos clients, nos sous-traitants et la société en instaurant une culture fondée sur zéro accident du travail, zéro atteinte à l’environnement et des pratiques de travail sûres.

Dans cette perspective, nous nous engageons à :

SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

• Adopter une approche proactive afin de prévenir les accidents du travail, les maladies professionnelles et les incidents évités de justesse,
• Identifier les dangers et éliminer les risques ou les réduire à un niveau acceptable,
• Assurer un environnement de travail sûr à nos collaborateurs et à nos sous-traitants,
• Favoriser la participation des collaborateurs et renforcer leur sensibilisation à la santé, à la sécurité et à l’environnement,

ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

• Réduire les impacts environnementaux et prévenir la pollution de l’environnement,
• Soutenir la gestion des déchets, l’efficacité énergétique et l’utilisation rationnelle des ressources naturelles,
• Maîtriser les risques environnementaux susceptibles de résulter de nos activités,

SÉCURITÉ SUR SITE ET SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE

• Respecter intégralement les règles de sécurité applicables sur les sites pétroliers,
• Veiller à ce que les systèmes de permis de travail, les mesures de gaz, les travaux en espace confiné et les travaux par point chaud soient réalisés dans des conditions maîtrisées,
• Rendre obligatoire l’utilisation des équipements de protection individuelle et contrôler en permanence leur utilisation sur le terrain,
• Maintenir la préparation aux situations d’urgence et organiser régulièrement des exercices,

NOS ENGAGEMENTS DE MANAGEMENT

• Respecter pleinement la législation applicable, les exigences des clients et les autres obligations applicables,
• Améliorer en permanence les performances en matière de santé, de sécurité et d’environnement grâce aux formations, aux inspections sur site et aux audits internes,
• Assurer le suivi régulier des opérations périodiques de maintenance, de mesure, d’inspection et d’étalonnage,
• Améliorer continuellement nos systèmes de management en les examinant régulièrement,
• Promouvoir une culture de la sécurité auprès de l’ensemble de nos collaborateurs et partenaires commerciaux,

Nous nous engageons à respecter ces principes.

La présente politique s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs, sous-traitants, fournisseurs et partenaires commerciaux. Elle est mise en œuvre avec le soutien de la direction générale.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. adopte comme principe fondamental la fourniture de services durables, fiables et continus répondant aux besoins de ses clients, dans le cadre de ses activités liées aux systèmes d’automatisation des carburants, aux logiciels, aux services techniques, aux interventions sur site, à la maintenance, à la réparation et au service après-vente.

Dans le cadre de notre Système de Management des Services, nous nous engageons à :

• Fournir des services de qualité répondant aux besoins et aux attentes de nos clients,
• Assurer la continuité des services et réduire au minimum les risques d’interruption,
• Mesurer et surveiller les performances des services et les améliorer en permanence,
• Gérer efficacement les processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes,
• Surveiller les niveaux de service (SLA) afin d’accroître la satisfaction de nos clients,
• Gérer la sécurité de l’information, la continuité des activités et les risques opérationnels,
• Assurer la continuité des infrastructures, du personnel et des ressources nécessaires aux services critiques,
• Maintenir la continuité des services en nous préparant aux situations d’urgence et aux scénarios d’interruption,
• Renforcer les compétences de nos collaborateurs grâce à des formations,
• Respecter les exigences légales, les exigences des clients et les normes applicables,
• Établir une structure durable intégrée aux systèmes de management ISO 20000-1, ISO 22301 et ISO 27001,
• Examiner régulièrement et améliorer en permanence notre système de management,

Nous nous engageons à respecter ces principes.

Asis Otomasyon évalue la qualité des services non seulement en matière de performance technique, mais également selon une approche globale intégrant la disponibilité, la fiabilité, la continuité et la satisfaction des clients.

Service Continu – Systèmes Fiables – Opérations Durables

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considère la technologie, la digitalisation, la R&D et le développement continu comme les éléments fondamentaux d’une croissance durable et adopte une vision innovante faisant partie intégrante de sa culture d’entreprise.

Notre objectif est de renforcer notre position de leader dans le secteur en développant des produits, des services et des processus innovants créant de la valeur pour nos clients, nos collaborateurs et nos parties intéressées.

Dans cette perspective, nous nous engageons à :

• Créer une culture de travail ouverte et participative favorisant l’émergence d’idées innovantes,
• Encourager les activités de R&D, la transformation numérique et les évolutions technologiques,
• Créer des environnements d’apprentissage permettant de renforcer les connaissances, les compétences et la créativité de nos collaborateurs,
• Soutenir les innovations visant à accroître l’efficacité des produits, des services et des processus,
• Analyser les besoins des clients et développer des solutions innovantes,
• Accroître le partage des connaissances en établissant des collaborations avec les universités, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les organismes concernés,
• Soutenir l’évaluation et la mise en œuvre de nouvelles idées ainsi que leur transformation en valeur pour l’entreprise,
• Généraliser la digitalisation, l’automatisation et les systèmes fondés sur les données,
• Améliorer les performances des processus grâce à une démarche d’amélioration continue,
• Respecter les principes de qualité, de sécurité de l’information, de protection de l’environnement et de sécurité au travail dans le cadre des pratiques innovantes,
• Agir conformément aux droits de propriété intellectuelle, aux règles éthiques et aux principes de durabilité,

Nous nous engageons à respecter ces principes.

Nous considérons l’innovation non seulement comme le développement de nouveaux produits, mais également comme une approche visant à créer des processus plus sûrs, plus efficaces, plus durables et plus robustes.

La présente politique sert de référence à l’ensemble de nos collaborateurs, dirigeants et partenaires commerciaux. Elle est mise en œuvre avec le soutien de la direction générale.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considère la protection des actifs informationnels, la pérennité de la sécurité de l’information et la préservation de la confiance des parties intéressées comme faisant partie de ses responsabilités fondamentales dans le cadre de ses activités de R&D, de production, d’intervention sur site, de développement logiciel, de services techniques et de gestion des processus clients.

Dans le cadre de notre Système de Management de la Sécurité de l’Information, nous visons à :

• Protéger nos actifs informationnels conformément aux principes de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité,
• Identifier et évaluer les risques liés à la sécurité de l’information et les gérer à des niveaux acceptables,
• Protéger l’ensemble des actifs informationnels sous forme électronique, physique et verbale,
• Mettre en œuvre les mesures techniques et administratives nécessaires contre les accès non autorisés, les pertes de données, les cyberattaques et les violations de données,
• Gérer efficacement les incidents de sécurité de l’information et mener les actions d’amélioration nécessaires,
• Protéger les processus critiques et assurer leur continuité afin de soutenir la continuité des activités,
• Organiser régulièrement des formations afin de renforcer la sensibilisation des collaborateurs à la sécurité de l’information,
• Gérer les obligations relatives à la sécurité de l’information avec les fournisseurs, les sous-traitants et les autres parties intéressées concernées,
• Respecter l’ensemble des exigences légales, contractuelles et réglementaires,
• Surveiller et mesurer les performances en matière de sécurité de l’information et les améliorer en permanence,
• Établir une structure durable conforme aux exigences du Système de Management de la Sécurité de l’Information ISO 27001,

Nous nous engageons à respecter ces principes.

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

En tant que direction générale, nous nous engageons à soutenir la définition des objectifs de sécurité de l’information, la mise à disposition des ressources nécessaires, le renforcement de la sensibilisation des collaborateurs et l’amélioration continue de l’efficacité du Système de Management de la Sécurité de l’Information.

Asis Otomasyon considère la sécurité de l’information non pas uniquement comme une question technique, mais comme un élément fondamental de la pérennité de l’entreprise, de la confiance et de la continuité des services.

« Information Protégée – Systèmes Sécurisés – Confiance Durable »

La présente politique s’impose à l’ensemble des collaborateurs, sous-traitants, fournisseurs et autres parties intéressées concernées.

DANS LE CADRE DE LA NORME ISO 18295-1:2017

Nous adoptons comme principe fondamental la gestion de chaque interaction avec nos clients selon une approche fondée sur la confiance, l’accessibilité, la rapidité de résolution et la satisfaction durable.

Dans le cadre de nos services de centre d’appels, de service client, d’assistance technique et de nos processus opérationnels :

• Nous recevons les demandes, notifications et réclamations de nos clients par l’intermédiaire de canaux de communication accessibles et efficaces.
• Nous enregistrons, gérons et suivons toutes les demandes de manière traçable.
• Nous nous engageons à fournir à nos clients des informations exactes, des réponses dans les délais et un service orienté vers la résolution.
• Nous agissons conformément aux principes d’impartialité, de respect, de confidentialité et de transparence dans tous nos processus de communication.
• Nous mesurons régulièrement nos performances au moyen d’indicateurs tels que les délais de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients.
• Nous accordons la priorité à la compréhension des attentes de nos clients et à l’élaboration de solutions adaptées à leurs besoins.
• Nous soutenons le développement continu des connaissances, des compétences en communication et des compétences techniques de nos collaborateurs.
• Nous respectons les exigences relatives à la protection des données des clients et à la sécurité de l’information.
• Nous considérons les réclamations et les retours non seulement comme des sujets à résoudre, mais aussi comme des opportunités d’amélioration continue.
• Nous réalisons nos processus de service conformément à la législation applicable, aux exigences des clients et aux normes des systèmes de management.

NOTRE APPROCHE DU SERVICE

Écouter → Enregistrer → Résoudre → Suivre → Améliorer

Grâce à cette approche de communication, nous visons à améliorer continuellement l’expérience client.

NOTRE ENGAGEMENT FONDAMENTAL

Nous œuvrons afin que chaque interaction avec nos clients soit fiable, professionnelle, accessible et orientée vers la résolution.

DANS LE CADRE DE LA NORME ISO 10002:2018

Nous adoptons comme principes fondamentaux la compréhension des attentes et des besoins de nos clients, la fourniture de services de qualité et la prise en compte de tous les retours comme des opportunités d’amélioration.

Dans cette perspective, notre entreprise :

• Reçoit et enregistre les réclamations et les demandes des clients par l’intermédiaire de canaux accessibles.
• Évalue tous les retours de manière impartiale, équitable et transparente, dans le respect des principes de confidentialité.
• Gère les processus de réclamation de manière traçable et mesurable.
• Fournit aux clients des informations et des réponses dans les délais tout au long du processus.
• Réalise des analyses des causes profondes et met en œuvre des actions correctives afin d’éviter la répétition des problèmes.
• Considère les réclamations non seulement comme des problèmes à résoudre, mais également comme des opportunités d’amélioration.
• Mesure et analyse régulièrement la satisfaction des clients et en assure le suivi au moyen d’indicateurs de performance.
• Travaille selon une démarche d’amélioration continue afin d’accroître la qualité des services.
• Exerce ses activités conformément à la législation applicable, aux exigences des clients et aux normes des systèmes de management.
• Vise à faire de l’orientation client une culture d’entreprise adoptée par l’ensemble des collaborateurs.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA SATISFACTION CLIENT

Nous nous engageons à fournir à nos clients un service fiable grâce à une approche fondée sur l’écoute, l’évaluation, la résolution et l’amélioration.

DANS LE CADRE DE LA NORME ISO 22301:2019

Notre entreprise considère comme des responsabilités fondamentales la préparation aux situations d’urgence, aux interruptions, aux crises et aux circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter ses activités, ainsi que la continuité des processus critiques et la préservation de la continuité des services.

Dans cette perspective, nous :

• Planifions, mettons en œuvre et examinons régulièrement nos processus de continuité d’activité afin d’assurer la poursuite sans interruption de nos activités critiques.
• Évaluons les risques, les menaces et les scénarios d’interruption potentiels afin de mettre en place des mesures préventives.
• Visons à être préparés aux situations d’urgence, aux catastrophes naturelles, aux défaillances techniques, aux pertes de données, aux interruptions de la chaîne d’approvisionnement et aux crises opérationnelles.
• Établissons des méthodes de travail alternatives, des systèmes de sauvegarde et des plans de reprise afin d’assurer la continuité des services critiques.
• Réalisons des évaluations des risques et des analyses d’impact sur l’activité pour les processus susceptibles d’affecter la continuité d’activité.
• Organisons des formations et des exercices afin de renforcer la sensibilisation de nos collaborateurs aux crises et aux situations d’urgence.
• Agissons selon une approche fondée sur une reprise rapide et une gestion efficace afin de préserver la confiance des clients, des collaborateurs, des fournisseurs et des autres parties intéressées concernées.
• Contribuons à la protection de la sécurité de l’information, de la continuité opérationnelle et des obligations légales.
• Surveillons et évaluons régulièrement les performances en matière de continuité d’activité et les développons selon une démarche d’amélioration continue.
• Poursuivons nos activités conformément à la législation applicable, aux exigences des clients et aux normes des systèmes de management.

NOTRE APPROCHE DE LA CONTINUITÉ

Anticiper › Se Préparer › Protéger › Gérer › Poursuivre › Améliorer

Grâce à cette approche, nous visons à assurer la pérennité de l’ensemble de nos processus.

NOTRE ENGAGEMENT FONDAMENTAL

Nous nous engageons à mettre en place une structure résiliente et fiable, capable de maintenir nos activités critiques même dans des circonstances imprévues.

« La continuité d’activité ne consiste pas uniquement à gérer les crises, mais à assurer la poursuite fiable et sécurisée des activités. »

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considère la protection de la santé, de la sécurité et de la sûreté des travailleurs isolés comme faisant partie de ses responsabilités fondamentales dans le cadre de ses activités d’installation sur site, de maintenance, de réparation, de service technique et d’exploitation.

Notre objectif est de réduire les risques liés au travail isolé, d’assurer la sécurité des collaborateurs et de mettre en place des systèmes durables permettant une intervention rapide en cas d’urgence.

Dans cette perspective, nous nous engageons à :

• Évaluer au préalable les activités nécessitant un travail isolé et réaliser des évaluations des risques,
• Interdire le travail isolé dans les atmosphères explosives, les espaces confinés, les travaux en hauteur, les travaux par point chaud et les autres activités à haut risque,
• Veiller à ce que les collaborateurs respectent les processus d’information préalable et de permis de travail,
• Assurer le suivi de la localisation, des moyens de communication et de l’accessibilité du personnel travaillant sur le terrain,
• Mettre en place des systèmes de communication permettant une intervention rapide en cas d’urgence,
• Fournir aux travailleurs isolés les équipements de protection individuelle, les équipements de travail et les moyens de communication nécessaires,
• Effectuer régulièrement des inspections et des contrôles sur site,
• Renforcer la sensibilisation en organisant des formations sur le travail isolé,
• Enregistrer les incidents évités de justesse, les non-conformités et les accidents et mener des actions d’amélioration,
• Agir conformément à la législation applicable, aux exigences des clients et aux exigences du Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail ISO 45001,
• Favoriser la participation des collaborateurs et développer une culture de la sécurité,

Nous nous engageons à respecter ces principes.

Pour Asis Otomasyon, aucune tâche n’est suffisamment urgente pour justifier la mise en danger de la sécurité d’un collaborateur.

NOTRE PRIORITÉ DANS LE CADRE DU TRAVAIL ISOLÉ

L’Humain d’Abord – La Sécurité d’Abord – Travailler en Toute Sécurité

La présente politique s’impose à l’ensemble des collaborateurs, sous-traitants et équipes de terrain. Elle est mise en œuvre avec le soutien de la direction générale.